Política de reservas

POLÍTICAS DE RESERVA – HOTEL VILLA ROMANA PUNTA SAL

Última actualización: Junio 2026

Las presentes Políticas de Reserva regulan las contrataciones realizadas a través de nuestra página web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de comunicación de Hotel Villa Romana Punta Sal.

RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

Las reservas podrán solicitarse a través de:
Correo electrónico : reservas@villaromana.pe
WhatsApp : +51 933 601 336
Página web oficial: www.villaromana.pe

Una vez recibida la solicitud, el Hotel enviará una confirmación escrita dentro de un plazo máximo de 24 horas, indicando:

• Código de reserva.
• Nombre del huésped titular.
• Tipo de habitación reservada.
• Fechas de ingreso y salida.
• Estado de la reserva.
• Importe total de la estadía.
• Fecha límite para efectuar el pago.

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando el huésped reciba la confirmación escrita del Hotel y cumpla con las condiciones de pago establecidas.

Las reservas son personales, intransferibles y no endosables.

El horario de atención:
Lunes a domingo y feriados de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Por motivos de seguridad, higiene y comodidad de todos nuestros huéspedes, no se admite el ingreso de mascotas.

POLÍTICAS DE PAGO

Para garantizar la reserva, se aplicará una de las siguientes modalidades:

• 50% de adelanto mediante transferencia bancaria.
• 100% de pago mediante link de pago con tarjeta de crédito o débito.
• 100% de pago para reservas efectuadas a través de la página web.

Cuentas bancarias autorizadas:
Banco de Crédito del Perú (Soles)
Cuenta Corriente: 193-6929001-0-08
CCI: 002-193-006929001008-16

Banco de Crédito del Perú (Dólares)
Cuenta Corriente: 193-7202956-1-39
CCI: 002-193-007202956139-15

El comprobante de pago deberá ser remitido por los canales oficiales para validar la reserva.

Las reservas cuyo pago no sea efectuado dentro del plazo establecido quedarán sujetas a disponibilidad y podrán ser canceladas automáticamente sin previo aviso.

En caso de existir un saldo a favor del huésped, este podrá utilizarse dentro de los seis (6) meses posteriores a su emisión, previa coordinación y validación por escrito con el Hotel.

MODIFICACIONES DE RESERVA

Toda solicitud de modificación de fechas, número de huéspedes o tipo de habitación deberá realizarse por escrito.

Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento del cambio.

El Hotel no garantiza la disponibilidad para cambios solicitados después de la confirmación de la reserva.

4. POLÍTICA DE ANULACIONES Y NO SHOW

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito al departamento de reservas.

La cancelación se considerará válida únicamente cuando el huésped reciba una confirmación escrita por parte del Hotel.

Reservas confirmadas:

• Las cancelaciones realizadas después de la confirmación definitiva podrán generar cargos de hasta el 100% del importe abonado.
• En temporadas altas, feriados largos o promociones especiales podrán aplicarse condiciones particulares informadas al momento de la reserva.

No Show: Se considera “No Show” cuando el huésped no se presenta en la fecha de ingreso reservada y no comunica previamente su cancelación. En estos casos se cobrará el 100% de la estadía reservada.

Servicios adicionales: Las cancelaciones de traslados, alimentación u otros servicios complementarios no tendrán penalidad si se realizan con al menos 72 horas de anticipación. Las cancelaciones efectuadas fuera de dicho plazo estarán sujetas al cobro del 100% del servicio confirmado.

5. POLÍTICA DE NIÑOS

• Infantes de 0 a 2 años: sin costo adicional y con desayuno incluido.
• Niños de 3 a 12 años: USD 50 por noche, incluye desayuno.
• A partir de los 13 años se considerarán huéspedes adultos y se aplicará la tarifa correspondiente.

6. RESTAURANTE Y ROOM SERVICE

Horarios del restaurante:

Desayuno:

• Lunes a sábado: 08:00 a.m. – 10:00 a.m.
• Domingos y feriados: 08:00 a.m. – 11:00 a.m.

Almuerzo:

• Todos los días: 12:30 p.m. – 4:00 p.m.

Cena:

• Todos los días: 7:00 p.m. – 9:30 p.m.

Snacks:

• Todos los días: 3:00 p.m. – 5:00 p.m.

Las reservas para almuerzos, cenas o eventos gastronómicos deberán solicitarse previamente y estarán sujetas a confirmación escrita.

Los huéspedes deberán informar cualquier alergia o restricción alimentaria antes de consumir nuestros servicios gastronómicos.

Servicio de Room Service: Disponible de 08:00 a.m. a 07:00 p.m.

7. USO DE INSTALACIONES

Las instalaciones del Hotel son de uso exclusivo para huéspedes registrados.

Piscina

Horario:
09:00 a.m. – 09:00 p.m.

Normas de uso:

• Los menores de 12 años deberán permanecer bajo supervisión de un adulto responsable.
• Los menores de 7 años deberán ingresar acompañados por un adulto.
• Está prohibido el ingreso de objetos de vidrio.
• Está prohibido ingresar bajo efectos del alcohol o sustancias estupefacientes.
• Está prohibido realizar actos que afecten la tranquilidad, seguridad o comodidad de otros huéspedes.
• Las personas que no sepan nadar deberán permanecer bajo supervisión permanente.

El Hotel no se responsabiliza por objetos personales que no hayan sido entregados formalmente en custodia.

Spa
Disponible previa reserva con al menos 24 horas de anticipación.

Gimnasio, Yoga y Tennis Court
Disponibles para uso de huéspedes. Los servicios de instructor requieren una reserva mínima de 24 horas.

Jardín Botánico:
Los huéspedes podrán realizar visitas libres o solicitar recorridos guiados durante su estadía, previa coordinación y de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

8. CHECK IN Y CHECK OUT

Check-In: 3:00 p.m.
CheckOut: 11:00 a.m.

Early Check-In y Late Check-Out:
Disponibles únicamente bajo solicitud previa, sujetos a disponibilidad y con un cargo adicional de USD 50.

9. RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED

El huésped será responsable por cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento del Hotel por acción propia o de sus acompañantes.

Los costos de reparación o reposición serán cargados al titular de la reserva.

10. CASOS DE FUERZA MAYOR

El Hotel no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos sociales o cualquier situación fuera de su control razonable.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de servicios, gestión de reservas y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

12. PLAZO PARA RECLAMOS

Cualquier observación, reclamo o disconformidad respecto a los servicios prestados o comprobantes emitidos deberá ser presentada dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de emisión correspondiente.

Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamos relacionados con la documentación emitida.